女子网购内衣半年后买新退旧 商家：已向平台投诉并报警

近年来，随着电商行业的蓬勃发展，"七天无理由退货"政策已成为消费者权益保护的重要保障。然而，这一原本旨在保护消费者的政策，却被少数人钻了空子，演变成"以旧换新"的灰色产业链。从"试穿族"到"退货党"，部分消费者利用平台规则漏洞的行为让商家苦不堪言。最近一则"女子网购内衣半年后买新退旧"的新闻，再次将这一行业乱象推上风口浪尖。

网购退货政策被钻空子

该事件中，消费者在购买内衣半年后，再次购买同款商品，然后将旧内衣退回。商家收到退货时发现商品有明显使用痕迹，且吊牌已被剪掉。这种行为已远超正常使用范畴，涉嫌恶意退货。业内人士指出，类似"买新退旧"的案例在服装、电子产品等领域屡见不鲜，部分消费者甚至形成了完整的"薅羊毛"产业链，严重扰乱了市场秩序。

商家维权面临重重困难

面对此类恶意退货行为，商家往往陷入维权困境。一方面，电商平台倾向于保护消费者权益，退货流程通常较为宽松；另一方面，商家举证困难，很难证明退回商品与售出商品不一致。本案中商家表示，虽然已向平台投诉并报警，但追回损失的可能性依然渺茫。有商家透露，每年因恶意退货造成的损失可达营业额的5%-10%，成为压在中小商家身上的沉重负担。

平台规则亟待完善

专家指出，当前电商平台的退货政策存在明显漏洞。七天无理由退货本意是保障消费者权益，但缺乏对商品使用情况的详细界定标准。建议平台应建立更完善的商品溯源机制，对高价值商品或特殊品类设置更严格的退货条件。同时，可借鉴国外经验，建立消费者信用评级系统，对频繁退货或恶意退货的账号进行限制。

诚信消费需多方共建

构建健康的电商生态需要多方共同努力。消费者应树立正确的消费观念，珍惜自己的信用记录；商家需完善商品防伪标识和验货流程；平台方则要在保障消费者权益和维护商家利益之间找到平衡点。只有各方共同维护诚信消费环境，才能实现电商行业的可持续发展。这起"买新退旧"事件不仅是一个法律问题，更折射出当前网络消费中的诚信缺失现象。