馒头被扔地上让老人抢 超市道歉并承诺改善发放方式

近年来，随着社会老龄化加剧和物价上涨，越来越多的老年人开始关注各类优惠活动。超市免费发放食品的善举本应传递温暖，却屡屡因组织不当引发争议。从排队数小时领鸡蛋到哄抢造成踩踏，这些场景不断刺痛公众神经。近日，某超市"馒头被扔地上让老人抢"的视频再次引发热议，将老年群体尊严与商家公益活动规范问题推上风口浪尖。

馒头落地引发的尊严之问

网传视频显示，某超市工作人员将成袋馒头直接抛掷地面，数十位老人弯腰争抢，有人甚至跪地捡拾。这种发放方式不仅存在食品安全隐患，更让本应受到尊重的老年群体陷入难堪境地。社会学专家指出，我国60岁以上人口已达2.8亿，他们在物质需求之外，更需要获得精神层面的尊重。当免费食品以"施舍"而非"关怀"的形式出现时，公益行为的本质已经异化。

超市管理漏洞暴露无遗

涉事超市在致歉声明中承认，未提前规划发放区域和流程是事件主因。调查发现，该超市既未设置隔离护栏，也未安排专人维持秩序，更缺乏基本的应急预案。类似乱象在零售行业并非个例，部分商家将公益活动简单等同于"清库存"，既不考虑参与者安全，也不注重活动社会效益。中国连锁经营协会数据显示，2022年因促销活动引发的顾客纠纷中，老年人相关事件占比高达37%。

公益发放需要系统性解决方案

北京某大型商超的"五步发放法"值得借鉴：提前线上预约控制人数、划分年龄专属通道、设置防滑休息座椅、采用独立包装餐盒、配备应急医疗小组。日本永旺超市则推行"银色服务标准"，要求针对老年顾客的活动必须包含尊严保护条款。业内人士建议，公益活动应纳入企业CSR考核体系，建立包括安全评估、流程设计、人文关怀在内的完整标准，而非止于"把东西发出去"的粗放模式。

这次事件犹如一面镜子，照见商业文明建设中容易被忽视的角落。当超市承诺改进发放方式时，公众更期待看到从理念到制度的全面升级——毕竟，任何公益行为的价值，最终都体现在对受助者人格的守护之中。