买避孕套被骑手言语骚扰？饿了么回应：绝不姑息此类行为

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在即时配送服务成为城市生活标配的今天，用户隐私与基础尊重却频频遭遇挑战。近日一则"女子购买避孕套遭骑手言语骚扰"的新闻引爆社交平台，折射出外卖行业高速扩张下的服务伦理缺失。当隐私商品配送变成性骚扰的温床，平台责任与骑手管理的边界问题再次被推向风口浪尖。

涉事骑手在送达避孕套商品时，不仅多次拨打电话追问"你一个人用吗"，更在订单备注中留下露骨文字。这种将消费者隐私当作谈资的行为，暴露出部分配送人员职业素养的严重缺失。事件背后是行业对敏感商品配送缺乏标准化培训，将涉及两性健康、医疗用品等私密商品的配送等同于普通外卖服务。

饿了么虽迅速表态"永久封禁涉事骑手"，但网友发现其声明与半年前类似事件的措辞高度雷同。这种"模板式回应"引发公众质疑：封禁个别骑手是否真能解决问题？平台更需公开具体改进措施，如建立敏感订单特殊处理机制、设置隐私保护配送选项等实质性方案，而非仅停留在事后惩戒层面。

据统计，2023年计生用品外卖订单同比激增67%，但各大平台均未建立对应的隐私保护机制。从无标识包装到虚拟号码保护，这些在电商领域已成标配的措施，在外卖行业却仍是空白。消费者被迫在订单备注中手动标注"不要打电话""放门口就行"，这种自救式操作反而可能增加被骚扰风险。

《电子商务法》明确规定平台对服务提供者的管理责任。中国政法大学专家指出，骑手行为属于职务行为，平台不能以"第三方劳务"为由完全免责。类似骚扰事件中，受害者可同时追究骑手侵权责任与平台管理责任。建议建立行业统一的"敏感商品配送规范"，将隐私保护纳入服务验收标准。

年轻群体呼吁平台推出"隐私模式"，通过加密通讯、AI语音替代真人通话等技术手段切断骚扰可能。日本便利店的"安心配送服务"值得借鉴：特殊商品使用全黑包装盒，配送全程仅通过系统推送完成沟通。这既保障配送效率，又彻底杜绝人际接触带来的骚扰风险，或将成为行业升级新方向。

当避孕套与外卖的组合从便利变成安全隐患，这场关于隐私权的讨论已超出单个事件范畴。从企业社会责任的履行到行业规范的建立，需要平台拿出比"永久封禁"更有诚意的解决方案。毕竟，守护用户尊严不该是特殊要求，而是即时配送服务的最基本底线。