游客滞留张家界深夜不退，集体喊退票！景区管理遭质疑

近年来，国内旅游市场持续火爆，各大景区人满为患的新闻屡见不鲜。然而，在繁荣的背后，景区管理混乱、服务质量参差不齐的问题也日益凸显。就在近日，张家界景区再次成为舆论焦点——大量游客因交通滞留深夜无法下山，集体高喊"退票"的视频在社交平台疯传，引发公众对景区应急管理能力的强烈质疑。这起事件不仅暴露了部分景区"重营销轻服务"的运营弊端，更折射出当前旅游行业在应对大客流时的系统性短板。

游客深夜滞留景区引发集体维权

事发当晚，数百名游客在张家界天门山景区因下山索道运力不足被困山顶。现场视频显示，人群在寒风中等待超过4小时，部分老人儿童出现体力不支情况。随着等待时间延长，游客情绪逐渐失控，最终爆发集体喊话要求退票。景区工作人员虽到场协调，但仅提供有限热水和毛毯，对核心交通问题未能给出有效解决方案，导致矛盾持续升级至次日凌晨。

景区应急机制被指形同虚设

业内人士指出，此次事件暴露出景区应急预案存在严重缺陷。按照相关规定，5A级景区应具备每小时运送5000人次的应急转运能力，但现场仅部署了常规运力的索道系统。更令人质疑的是，景区当天明知接待量接近饱和，却未启动分级预警机制，也未采取限流措施。多位被困游客反映，求助电话长时间占线，应急广播系统全程静默，关键岗位未见管理人员现场指挥。

门票经济下的服务短板凸显

近年来，张家界景区门票价格持续上涨，2023年旺季通票已达278元/人。但高票价并未转化为相应的服务提升，本次事件中暴露的基础设施老化、运力不足等问题长期存在。旅游专家分析，部分景区过度依赖门票经济，将90%以上收入用于营销推广，仅在安全服务等基础环节维持最低投入，这种本末倒置的发展模式最终损害的是游客体验和行业口碑。

社交媒体放大景区管理危机

事件发酵过程中，抖音平台相关视频播放量8小时内突破5000万次，#张家界退票#话题登上微博热搜。值得注意的是，多数负面评价集中在"景区回应迟缓""补偿方案敷衍"等后续处理环节。这种即时性的舆论爆发正在重塑旅游行业的监督生态——过去可以内部消化的问题，现在可能因一条短视频演变成全国性公关危机，倒逼景区提升管理透明度。

旅游旺季安全管控面临大考

随着暑期旅游高峰临近，本次事件为全国景区敲响警钟。文旅部最新数据显示，今年上半年国内旅游人次同比激增68%，但同期旅游投诉量也创下历史新高。在报复性旅游需求持续释放的背景下，如何平衡经济效益与安全保障，构建科学的客流预警体系，将成为检验景区运营能力的核心指标。特别是对山地型景区而言，恶劣天气下的应急疏散能力更应作为重点提升方向。