商场厕所卫生问题频发，相关部门回应来了

走进任何一家商场，厕所往往是体现服务品质的"隐形名片"。然而近期多地消费者反映，部分商场卫生间存在异味难除、地面湿滑、厕位不足等问题，甚至成为传染病隐患的温床。随着消费升级浪潮的推进，这个曾被忽视的"刚需角落"正引发广泛讨论。某第三方平台数据显示，2023年商场卫生间的投诉量同比激增42%，"如厕体验"已成为影响顾客复购率的关键因素之一。面对持续发酵的舆论，多地商务部门终于作出正式回应。

异味与水渍成最突出投诉点

在收集的3000余条消费者反馈中，68%的投诉聚焦于卫生间异味问题。某连锁商场保洁负责人透露，传统排风系统每小时换气6次的标准已难以应对高峰客流，而劣质洁具釉面残留污垢更是异味源头。更令人担忧的是，近三成受访者反映因地面水渍滑倒的经历，部分商场为节省成本，将防滑地砖更换为普通瓷砖，雨季投诉量可达平日的3倍。专家指出，这些细节暴露出清洁流程存在重大疏漏。

无障碍设施形同虚设引争议

尽管《无障碍环境建设条例》实施已超十年，但调查显示约45%的商场残疾人卫生间被杂物占据，28%的母婴室门锁损坏。轮椅使用者张女士表示，多数商场的无障碍通道设计存在"最后一米"障碍，独立厕位门宽不足导致轮椅无法回转。更讽刺的是，部分新开业商场为通过验收临时安装设施，后期却因维护成本高而弃用，这种"验收后闲置"现象在二三线城市尤为严重。

清洁人员配置暴露管理漏洞

某省会城市商务局突击检查发现，超六成商场存在保洁员"一人多岗"现象。按照规定，每10个厕位应配备1名专职保洁，但实际执行中，很多商场将保洁外包给劳务公司，出现1人负责整层卫生间的情况。更严重的是，部分商场消毒记录存在造假，本该每日3次的全面消杀，往往简化为喷洒空气清新剂。这种"重检查、轻日常"的管理模式，使得卫生标准沦为纸上谈兵。

智能改造遭遇落地难题

尽管已有商场试点安装智能监测系统，通过气味传感器和客流计数器提升管理效率，但实际推广中遇到多重阻碍。某品牌开发商算过一笔账：改造单个卫生间需投入8-12万元，而商场年均客流量下降导致回报周期延长。此外，新型泡沫冲洗技术虽能节水60%，却因需要专业维护团队，让不少物业望而却步。行业专家坦言，缺乏强制性标准和财政补贴，使得技术创新陷入"叫好不叫座"的困境。

针对上述问题，多地商务部门近期联合卫健、住建等单位出台专项整治方案，要求建立卫生间"红黑榜"公示制度，并将无障碍设施维护纳入商场星级评定体系。值得注意的是，北京、深圳等地已试点将公共卫生间管理纳入城市数字治理平台，通过物联网设备实现远程监管。这场关于"如厕尊严"的升级战，或许正成为检验城市精细化管理水平的新标尺。