商场厕所卫生乱象频发，究竟谁来负责？

走进商场，窗明几净的购物环境与厕所的脏乱差往往形成鲜明对比。近日，多地消费者在社交平台吐槽商场厕所卫生问题：地面污水横流、隔间门锁损坏、异味刺鼻、厕纸供应不足...这些看似琐碎的细节，却直接影响着消费者的购物体验和商场的品牌形象。据2023年消费者满意度调查显示，超过65%的受访者对商场卫生间卫生状况表示不满，这一数据较去年上升了12%。当我们在享受商场提供的舒适购物环境时，为何最基本的如厕需求却频频遭遇尴尬？商场厕所卫生乱象频发，究竟谁来负责？

物业管理缺失下的卫生死角

商场厕所作为公共空间，其日常维护主要依赖物业管理部门。然而调查发现，多数商场存在保洁人员配备不足、清洁频次不达标等问题。某连锁商场保洁员透露："我们每人要负责3层楼的卫生间，根本做不到随时清洁。"更严重的是，部分物业为节省成本，使用劣质清洁剂，不仅无法彻底消毒，还可能产生二次污染。某地市场监管部门抽检显示，38%商场厕所的大肠杆菌群超标，其中90%与清洁不到位直接相关。这种"重面子轻里子"的管理模式，让厕所成为商场最突出的卫生短板。

消费者素质参差不齐的恶性循环

在指责管理方的同时，部分消费者的不文明行为同样不容忽视。随意丢弃厕纸、踩踏马桶圈、在隔间涂鸦等行为屡见不鲜。北京某高端商场曾做过实验：在厕所安装自动感应冲水装置后，仍有23%的消费者如厕后不冲水。这种行为不仅加重保洁负担，更会引发"破窗效应"——当环境开始变脏，更多人会降低自我约束。某商业协会调研数据显示，节假日期间商场厕所的损坏率是平时的3倍，这种"用脚投票"的消费习惯，让卫生维护陷入越脏越乱、越乱越脏的怪圈。

监管标准模糊带来的责任真空

现行《公共场所卫生管理条例》对商场厕所仅规定"应当保持清洁"，缺乏具体的量化标准。这种原则性规定导致监管流于形式，某市卫生监督所负责人坦言："我们检查时主要看是否有明显污渍，很难对清洁度进行分级处罚。"相比之下，日本《厕所卫生法》明确要求商业设施厕所每小时清洁1次，香港则规定商场必须公示厕所清洁记录。标准缺失下，商场缺乏改进动力，监管部门也难有作为，最终形成"谁都该管，谁都不管"的责任真空地带。

当厕所卫生成为衡量城市文明的重要标尺，解决商场厕所乱象需要构建多方共治的格局。物业企业应当建立标准化清洁流程，商场可以考虑引入智能监测系统实时追踪卫生状况；消费者需要提升公共意识，把厕所当作自家卫生间来爱护；监管部门更应制定细化标准，将厕所卫生纳入商场星级评定体系。只有各方共同发力，才能让商场这个城市窗口真正内外兼修。