张家界景区深夜滞留事件：上千游客高喊退票，官方紧急启动应急预案

近年来，随着国内旅游市场的快速复苏，景区管理问题频频成为社会焦点。每逢节假日，各大热门景点人满为患，排队时间长、服务跟不上、安全隐患突出等问题让游客体验大打折扣。就在刚刚过去的周末，张家界景区再次因管理疏漏登上热搜——上千名游客深夜滞留山顶，情绪激动高喊"退票"，现场视频在网络疯传，引发广泛讨论。这场突如其来的危机不仅暴露了景区运营的短板，更折射出当前旅游业转型升级的迫切需求。

深夜滞留事件引爆游客不满情绪

10月15日晚，张家界武陵源核心景区突发电梯故障，导致上千名游客被困天子山索道站。据现场游客描述，从下午5点开始排队，直到深夜11点仍未能下山，期间景区未提供餐食和御寒物资，老人小孩在寒风中瑟瑟发抖。随着等待时间延长，部分游客情绪崩溃，集体高呼"退票"并拍摄视频维权。多位游客反映，景区工作人员应对迟缓，信息通报不及时，应急预案形同虚设。事件相关话题在微博阅读量迅速突破2亿，网友纷纷吐槽类似遭遇。

官方连夜启动应急响应机制

事件发酵三小时后，张家界市文旅局凌晨1点发布通报，承认景区存在客流预判不足、分流措施不到位等问题，宣布立即启动应急预案：调派40辆应急大巴转运游客；对索道进行全面检修；开通全额退票绿色通道；责成景区运营方公开道歉。次日，湖南省文旅厅派出工作组进驻调查，要求全省景区开展安全隐患排查。值得注意的是，这已是张家界今年第三次因服务问题被投诉，前两次分别因"天价餐饮"和"导游强制消费"引发争议。

旅游旺季服务能力面临大考

业内人士分析指出，此次事件暴露出景区智慧化管理水平不足的深层问题。尽管张家界早在2019年就宣称建成"智慧景区"，但实时客流监控、分流预警等系统在实际运营中未能发挥作用。数据显示，国庆期间该景区日均接待量超3万人次，接近最大承载量，但工作人员配置仍按淡季标准。中国旅游研究院报告显示，全国5A级景区中，仅23%建立了完善的应急管理数据库，能实现客流精准预测的不足10%。如何平衡经济效益与服务品质，成为后疫情时代景区发展的必答题。

这次事件给整个旅游行业敲响警钟——当"说走就走的旅行"成为常态，景区服务是否做好了"说停就停"的保障？游客用脚投票的时代，唯有将应急预案从纸上落到实处，才能真正守住旅游经济的生命线。