商场厕所管理缺失，市民呼吁加强监管！

商场厕所作为城市公共服务的重要窗口，近年来却频频因卫生状况堪忧、设施损坏无人维修等问题登上热搜。据2023年消费者协会调查报告显示，78%的受访者表示曾在商场厕所遭遇地面湿滑、异味刺鼻等问题，更有超三成消费者因厕所体验差而提前结束购物行程。当"如厕难"成为阻挡消费体验的最后一道门槛，市民对商场厕所管理的质疑声正形成新一轮社会热议。

异味弥漫与卫生死角成普遍现象

走进部分商场的卫生间，刺鼻的氨水味混合着消毒水气息扑面而来。记者调查发现，超过60%的商场厕所存在清洁不及时现象，特别是客流量大的周末时段，垃圾桶溢满、洗手台积水等问题尤为突出。某连锁商场保洁员透露："每人要负责20个隔间，根本来不及随时清理。"这种状况直接导致地漏头发堆积、隔间门板污渍沉积等卫生顽疾长期存在。

无障碍设施沦为摆设令人忧心

虽然国家《无障碍环境建设条例》明确要求公共场所配备无障碍卫生间，但现实情况却不容乐观。在某大型综合体，轮椅专用厕位被堆放清洁工具的情况屡见不鲜；另一商场虽然安装了扶手，但高度不符合规范标准。残障人士王女士表示："十个商场里能正常使用无障碍厕所的不超过三个，紧急呼叫按钮经常是坏的。"

母婴室紧缺暴露服务短板

年轻妈妈们对商场厕所的吐槽更为强烈。哺乳期消费者李小姐反映："找遍整个商场只有一间母婴室，经常要排队半小时。"更令人担忧的是，部分母婴室缺乏基础配置：没有尿布台、热水供应不稳定、沙发污渍明显。这种现象在二三线城市尤为突出，有些商场甚至将储物间简单改造后挂上"母婴室"标牌应付检查。

设施损坏维修周期漫长

自动感应水龙头失灵、烘手机只有冷风、隔间门锁损坏...这些"小毛病"在商场厕所中已成常态。某商业集团物业负责人承认："报修后平均要3-5个工作日才能修复。"消费者张先生抱怨："上周发现冲水阀坏了，这周来居然还是老样子。"这种维修滞后现象直接影响了厕所的正常使用体验。

监管缺失导致标准执行不力

尽管《公共场所卫生管理条例》对厕所清洁频次、空气质量等有明确规定，但执行层面存在明显漏洞。卫生监督部门每年仅开展1-2次集中检查，商场日常管理全凭自觉。业内专家指出，现行处罚标准最高仅5000元，对大型商场缺乏震慑力。更关键的是，厕所卫生状况尚未纳入商场星级评定体系，导致管理者重视程度不足。

当商场竞相升级智能停车、AR试衣等高科技服务时，最基础的厕所体验却成为消费体验的"减分项"。市民王女士的话代表了许多消费者的心声："我们不需要多么豪华的装修，只希望打开厕所门时，不用捂着鼻子犹豫要不要进去。"这场关于"厕所革命"的讨论，正考验着城市商业服务的底线思维与管理智慧。